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以接诉即办促真抓实干

2025-3-24 09:32| 编辑: 谢珊珊 | 查看: 16386| 评论: 0|原作者: 王光武|来自: 阜阳日报

   习近平总书记指出,“把人民群众的呼声作为我们的出发点和落脚点,民有所呼、我有所应,民有所呼、我有所为,为居民群众办实事,解决反映强烈的一些事情。”在推进社会治理现代化的进程中,接诉即办作为连接政府与民众之间的桥梁,是倾听民众心声、汇聚民众意见、解决民众困难的关键窗口,既彰显着心系群众的民生情怀,又体现着敢于担当的精神状态,更折射着马上就办、真抓实干的工作作风。阜阳作为千万人口大市,社会风险隐患历史遗留问题存量较多,运行中增量问题易发,治理难度较大,以接诉即办倒逼作风转变、促进真抓实干,对于提升治理能力、防范化解风险、增强人民群众获得感具有重要意义。去年以来,阜阳市坚持统筹发展和安全、发展和生态、发展和民生,学习运用党建引领接诉即办“北京经验”,探索建立防范化解风险和接诉即办工作机制(即“1+5”工作体系,将接诉即办与信访维稳、安全生产、网络舆情、平安建设、生态环保等五类重点领域工作有机结合、一体部署),聚力打造为民解难解烦解惑的主渠道、问需问计问政于民的大平台,推动接诉办理和主动治理高效衔接,助力高质量发展和高水平安全良性互动,有效解决了一批群众和企业急难愁盼问题,社会治理水平显著提升,和谐稳定的良好局面进一步巩固。

  接诉即办是真抓实干的生动实践。接诉即办全面构建起广泛收集民声的工作机制,集成市12345热线、“两有三解”、省长信箱、信访、人民网留言、网络舆情等13个平台,归并整合32条政务热线,打通“耳畔”到“指尖”的“线下+线上”多元化诉求渠道,形成“一口受理、即时感知、快速响应、高效办理”的工作格局,做到民有所呼、我有所应,民有所呼、我有所为。这种机制让我们更加真切地感知百姓的安危冷暖,更加精准地对接群众的急难愁盼,促使各部门人员走出办公室,到群众中去,直面群众的问题,寻求解决实际问题的答案,实打实地为群众疏堵解惑、排忧解难。接诉即办是一套完整、高效的工作闭环机制。群众反映的诉求,被迅速收集、分类、派发至相关责任单位。责任单位须在规定期限内主动联系群众,了解具体情况,积极采取措施解决问题。办理过程接受群众监督,办理结果及时向群众反馈,群众满意度成为工作成效的衡量标准。这种快速响应、高效办理、及时反馈的工作模式,使得各部门工作更加务实高效、贴近群众,赢得了群众的纷纷点赞。比如,在城镇老旧小区改造过程中,群众通过接诉即办平台反映改造需求,有关职能部门组织勘察设计、专家论证、工程施工等;在改造过程中,及时与群众沟通交流,根据群众意见调整方案,使老旧小区旧貌换新颜,显著提升了居民生活质量。阜阳市去年改造城镇老旧小区29个,今年计划改造16个城镇老旧小区,许多群众通过接诉即办积极参与到了改造工作中。

  接诉即办促进工作作风转变。接诉即办机制收集的问题恰恰是推动转变工作作风、促进真抓实干的切入点。接诉即办工作将敷衍塞责、推诿扯皮、反应迟缓、办事拖沓等群众反映强烈的作风问题暴露在阳光下,促使有关部门深刻反思,积极采取措施加以整改。加强思想教育,提高工作人员的责任意识和服务意识。优化工作流程,明确各部门职责分工,提高工作效率。强化监督考核,对敷衍塞责、推诿扯皮的行为进行严肃问责,倒逼工作人员真抓实干,切实回应群众反映的问题。“接诉即办”“马上就办、真抓实干”在全市上下逐渐蔚然成风。这种高效的工作模式,大大缩短了问题解决的周期,促进工作作风不断向好的方向转变,提升了群众的幸福感和满意度,也让阜阳市在社会治理模式的探索上找到了新路径、积累了好经验。

  接诉即办提升真抓实干能力。政府工作人员是接诉即办工作具体执行者,其素质和能力直接影响工作成效。接诉即办是为民服务的创新实践,能够有效提升干部队伍真抓实干的能力。通过接诉即办,各部门能够及时发现问题、解决问题,优化工作流程,提升工作效能。各部门在处理群众诉求时,不再局限于单个问题的解决,而是更加注重综合分析研判,通过对市民诉求、企业法人数据进行深度挖掘,捕捉群众反映的热点难点问题及行业共性问题,“算”出群众“吐槽”最集中的民生痛点、治理堵点,在个案处理中找到解决普遍性问题的线索和抓手,推动接诉办理与主动治理高效衔接,切实防范化解各类风险隐患,尽力杜绝基层治理末端失灵。比如,阜阳市针对居民反映较多的城市建设管理、人社、医保、环保、交通等领域问题,从电梯损坏、飞线充电、物业服务滞后等具体问题入手,开展专项整治行动,推动从解决“一件事”向解决“一类事”转变。这是从更高水平、更深层次上回应了群众普遍关切,体现的是真抓实干能力的提升。

  接诉即办要实现常态化长效化。阜阳市在接诉即办工作上取得了一定的成绩,总结了一些经验,但仍需持续深化形成机制。为此,要进一步压实责任,强化各级领导的第一责任人意识,营造“真抓实干勇担当、创先争优建新功 ”的浓厚氛围,确保接诉即办工作落到实处。要坚持“一线+闭环”,树牢在基层一线解决问题的导向,用心用情办好群众身边实事。要完善奖惩机制,将工作成效与干部选拔任用、考核评优等挂钩,充分调动干部的积极性和主动性。要善于总结经验,学习借鉴沪苏浙等长三角发达地区的先进做法,与时俱进优化完善工作机制。要充分利用现代信息技术,提升数据分析能力,更加精准地把握群众需求,实现靠前服务、主动治理,进一步提升社会治理水平。

  (作者系中共阜阳市委党校常务副校长)

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